网络营销工具--其他网络营销工具简介
4  其他网络营销工具简介
除了前面已经介绍的企业网站、搜索引擎和电子邮件之外，本书涉及到的网络营销工具还包括网络实名／通用网址、电子书、即时信息“博客”（BLDG）、客户端软件等，这些工具既可以独立应用，也可以与企业网站等其他网络营销工具相结合。
1. 网络实名／通用网址
网络实名和通用网址，在发展过程中曾被叫做“中文网址’，、“中文关键词”、“快捷网址”等不同名称，网络实名和通用网址的主要区别在于两者属于不同的服务商，网络实名的服务商是北京三七二一科技有限公司，而通用网址的服务提供商是中国互联网络信息中心。
网络实名是第三代中文上网方式，企业将公司、品牌、产品等名字注册为网络实名后，用户就无需记忆复杂的域名网址，直接在地址栏中输入中文，即可更简单方便地直达企业网站，搜索相关信息。通用网址是一种新兴的网络名称访问技术，通过建立通用网址与网站地址URL的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式。您只需要使用自己所熟悉的语言告诉浏览器您要去的通用网址即可。从单个用户应用方式上看，网络实名和通用网址实际上没有本质的区别，都是一种可以用自然语言方式访问网站的一种方法。即在用户电脑上安装网络实名或者通用网址客户端插件的情况下，用户在浏览器地址栏中直接输入已经注册的网络实名或通用网址即可直接到达该网络实名或通用网址所对应的网页。
“中文网址”这一通俗的名称来表示包括网络实名和通用网址在内的各种自然语言访问网站的方式。中文网址在网络营销中的应用，主要表现在下列三个方面：
（1）有助于网址推广
对于中国的网络用户来说，英文网址在电视、广播、口头传播等宣传方式中不容易被记忆，也容易出现拼写错误而导致访问失败，企业可能因此而错失商机，尤其是现在好记忆的英文域名越来越少，而域名的后缀越来越多，为网址的宣传带来的一定难度，中文网址的出现，使得可以用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址，例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址，这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷。
（2）中文网址的数据库检索增加了网站被用户发现的机会
当中文网址的用户数量达到一定程度时，这些中文网址用户数据也可相当于一个搜索引擎，这样，当用户利用某个关键词检索时，即使与某网站注册的中文网址并不一致，同样存在被用户发现的机会。
（3）同一网站可以拥有多个中文网址
一个网站的网址一般只有一个，即使有多个网址，为了保持网络品牌的一致，以及出于网站维护和流量统计等原因，通常也需要重新定向到同一个基本网址，因此一个网站被搜索引擎收录的机会也就受到限制。同一网站注册多个中文网址可以增加被用户检索到的机会，无论这些网址是全部定向到一个网页，还是分别定向到网站内多个不同的网页，都能发挥这种作用，尤其对于多品牌、多产品的企业，采用多个中文网址的效果更加明显。
中文网址在网络营销中的应用目前也存在一定的问题，如没有形成统一的标准，使得用户对于不同服务商的中文关键词服务的营销价值难以判断，各服务商提供的服务甚至可能存在一定的冲突，从而影响用户的正常使用，同时由于注册中文网址是需要费用的，并非所有的网站都能因为购买了中文网址而获得理想的效果，尤其在注册多个中文网址时，需要对这项投入给予必要的估算。
2. 电子书
电子书（electronic book，简称E-Book）是一种作为传统印刷品替代技术的数字化出版方式，电子书的内容需要借助于一定的设备才能阅读，如专用的电子书阅读器、个人电脑、PDA等。作为一种信息载体，电子书在网络营销中已经有许多成功应用，因而成为一种常用的网络营销工具，主要用于网站推广、产品推广、顾客服务等。
电子书的信息传递过程：
第一步，根据一定的营销目的，编写潜在用户感兴趣的书籍内容，在书中合理地插入产品促销信息，或者网站推广信息。
第二步，将书籍内容制作成某种或某几种格式的电子书。目前常见的电子书格式包括PDF, CHM, EXE等，每种格式的电子书均有相应的制作软件。
第三步，将电子书上载到网站上供用户下载，可以是自己的网站，也可以是一些提供公共服务的网站，如果自己的网站用户数量有限而希望扩大用户下载数量，可以采用一定的方法吸引用户下载，也可以采用一定的激励手段鼓励用户向更多的人转发或者传递下载电子书的信息。
第四步，用户在阅读电子书过程中，发现企业的促销信息，产生兴趣后来到企业网站或者通过其他方式与企业取得联系，从而达到了网站／产品推广的目的。
3. 即时信息
即时信息指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。目前常用的即时信息工具有国外的ICQ及国内企业经营的QQ等。即时信息在网络营销中的应用主要有下列几个方面：
（1）实时交流增进顾客关系
快速、高效是即时信息的特点，如果存在信息传递障碍可以及时发现，而不是像电子邮件那样需要等待几小时甚至几天才能收到被退回的消息。即时信息已经部分取代了电子邮件的个人信息交流功能。与此同时，即时信息己经成为继电子邮件和搜索引擎之后的又一最常用的互联网服务。即时信息的实时交流功能在建立和改善顾客关系方面具有明显效果，尤其是一个网站内部中的即时信息应用，成为企业与顾客之间增强交流的有效方式。
（2）在线顾客服务
随着顾客对在线咨询要求的提高，已经不能满足于通过电子邮件提问几个小时甚至几天后才收到回复的状况，许多顾客希望得到即时回复，即时信息工具正好具有这种实时顾客服务的功能。由于实时顾客服务对客户服务人员提出了很高的要求，因此在一些企业中的应用还需要一个过渡过程。
同时，实现一个在线销售流程需要多个环节，在完成订单前就要经历商品查询、阅读产品介绍、比较价格、了解交货时间和退货政策、最终选择商品并加入购物车，然后还要经过订单确认、在线付款等环节才能完成购物过程，在网上购物过程中只要有一个环节出现问题，这次购物活动就无法完成，这就需要提供在线销售的导购服务。
（3）网络广告媒体
由于拥有众多的用户群体，即时信息工具已经成为主要的在线广告媒体之一，并且具有与一般基于网页发布的网络广告有其独到的优势，如便于实现用户定位、可以同时向大量在线用户传递信息等。例如，国内用户所熟知的在线聊天工具QQ就有多种广告形式，最有特色的系统广播功能就比一般网站上的BANNER广告、文字广告等更能吸引用户注意。